Accueillir, la différence c'est vous !

mise à jour le vendredi 03 fevrier 2012 00h00

Objectif et Contenu

Programme :

L'accueil, un état d'esprit et un art de communiquer une image. Apprendre les atouts pour un bon accueil !
Objectif
Améliorer la qualité de l'accueil : toute personne à l'accueil est l'ambassadeur de l'image de marque de l'entreprise.
Public Personnes en contact avec la clientèle et les visiteurs.
Nombre de participants 6 à 8 personnes
Lieu
En nos locaux, 67 rue de Stalle, 1180 Uccle
Programme
L'accueil, un état d'esprit !
· Les attentes actuelles des clients
· Analyse de différentes situations d'accueil et recherche d'attitudes positives
· Les stéréotypes et les préjugés : comment éviter qu'ils ne perturbent la relation avec le client
· L'importance du non-verbal
· Se fixer un mini-plan d'action pour la deuxième séance
Accueillir, c'est communiquer
· Les mécanismes de la communication et l'écoute active : reformulation, recherche du feed back et technique des questions
· L'image que chacun donne de soi
· Le stress : en reconnaître les signes, les avantages et les inconvénients ; mise en place de solutions pratiques
· Jeux de rôle filmés (avec grille d'évaluation) sur des situations professionnelles des participants
Méthodologie
Jeux de rôle (enregistrés et filmés), analyse de vidéos, tests, mises en situation, débats, exploitation de situations amenées par les participants
Durée 2 jours

Formation professionnelle - Bruxelles Formation

Organisation

Durée :

2 jours

Horaire :

en journée 9h - 16h30

Début :

Les 14 et 21 mai 2012 OU 20 septembre et 4 octobre 2012

Coût :

220 € pour la session -

Conditions d'admission

Prérequis

Travailleurs en entreprises.

Intéressé(e) ?

Remarques