Fiche formation

offAccueillir, la différence c'est vous !

Réf. 4440 GUL - Mise à jour 19 fevrier 2018
  • Objectif et Contenu
    Programme

    L'accueil, un état d'esprit et un art de communiquer une image. Apprendre les atouts pour un bon accueil !
    Objectif
    Améliorer la qualité de l'accueil : toute personne à l'accueil est l'ambassadeur de l'image de marque de l'entreprise.
    Public Personnes en contact avec la clientèle et les visiteurs.
    Nombre de participants 6 à 8 personnes
    Lieu
    En nos locaux, 67 rue de Stalle, 1180 Uccle
    Programme
    L'accueil, un état d'esprit !
    · Les attentes actuelles des clients
    · Analyse de différentes situations d'accueil et recherche d'attitudes positives
    · Les stéréotypes et les préjugés : comment éviter qu'ils ne perturbent la relation avec le client
    · L'importance du non-verbal
    · Se fixer un mini-plan d'action pour la deuxième séance
    Accueillir, c'est communiquer
    · Les mécanismes de la communication et l'écoute active : reformulation, recherche du feed back et technique des questions
    · L'image que chacun donne de soi
    · Le stress : en reconnaître les signes, les avantages et les inconvénients ; mise en place de solutions pratiques
    · Jeux de rôle filmés (avec grille d'évaluation) sur des situations professionnelles des participants
    Méthodologie
    Jeux de rôle (enregistrés et filmés), analyse de vidéos, tests, mises en situation, débats, exploitation de situations amenées par les participants
    Durée 2 jours

    Institutionnel

    Intéressé(e) ?
    Que faire

    Prenez contact par téléphone ou par courriel à entreprises@bruxellesformation.be.

  • Conditions d'admission
    Prérequis administratif

    Pour les particuliers avec activité professionnelle ou les entreprises souhaitant former leur personnel.

    Remarques
    Organisation
    Durée

    2 jours

    Horaire

    en journée 9h - 16h30

    Début

    Les 15 et 22 mai 2018

    Coût

    270 € pour la session -

Organisme

off Bruxelles Formation - bf.entreprises