Agent de call center (téléopérateur) (H/F)
mise à jour le 02 mars 2010
Conditions d'admission
- Être demandeur d'emploi
- Être âgé d'au moins 18
-Aimer le téléphone et les contacts commerciaux. Avoir une voix agréable et des facilités d'expression verbale. Etre dynamique, organisé(e) et avoir une bonne résistance au stress, avoir une flexibilité dans les horaires de travail. Pratique du pc souhaitée.
-Test de voix et entretien de motivation (épreuves éliminatoires).
-Test de niveau en anglais/néerlandais et en français écrit.(non éliminatoire)
Programme
Le métier d'agent de call center est un métier en pleine expansion. De nombreux noms le définissent. Suivant la fonction et l'entreprise, il se nomme par exemple : Télé-vendeur ; Conseiller commercial ; Telesales Consultant, Conseiller Service client à distance ; Customer Representative ...
Spécialiste du contact clientèle, vous travaillez dans un centre d'appel où vous conseillez, assistez, démarchez et fidélisez les clients. Vous vendez des produits ou des services, réalisez des études de marché, des enquêtes de satisfaction ou traitez des plaintes.
Vous serez employé(e) dans une entreprise commerciale ou une administration publique (par exemple : un opérateur de téléphonie mobile, un fournisseur d'énergie ou d'accès à Internet, une banque ou un organisme de crédit ...
Programme :Initiation à l'informatique. Bureautique. Rechercher des informations et gérer sa messagerie électronique. Communication orale. Pratique du bureau : correspondance, classement, législation sociale de base, principes de rémunération. Ergonomie. Marketing. Intégration téléphone-PC. Commerce électronique, techniques commerciales et Customer Care. Gestion du temps et du stress. Techniques de voix. Coaching de recherche de stage et/ou d'emploi. Néerlandais.
Certificat obtenu
Durée
24 semaine(s)
Horaire
en journée : (8h45 - 16h15) temps plein, 4 semaines de stage
Début
Date(s) de la séance d'information : 22 mars 2010
Prochaine(s) session(s) : 03 mai 2010
Coût
Grauit
Remarques
En partenariat avec le CEFORA
Séances d'information à venir en 2010 : 29 mars, 27 mai, 03 juin, 30 juin, 06 juillet, 06 septembre, 13 septembre, 04 octobre, 11 octobre.
Prochaines entrées en formation en 2010 : 21 juin, 23 août, 04 octobre, 16 novembre
Que faire ?
Pas d'inscription à Carrefour Formation : se rendre directement aux séances d'info à 13h30 à Bruxelles Formation Bureau & Services, Place Rouppe N° 16 à 1000 Bruxelles. infos : Rita WEYERS du CEFORA 02/736.76.47
Les demandeurs d'emploi domiciliés hors Bruxelles doivent également introduire leur demande de formation au service du FOREM ou du VDAB de leur région.
Filière
Organisme
Bruxelles Formation Bureau & Services
Place Rouppe, 161000 Bruxelles
Sous-domaine
Vente Achat
Ce sous-domaine comprend des formations qui mènent aux professions de vendeur en magasin et de délégué commercial.
Voir aussi :
Dans Commerce et Petites Entreprises, pour les formations qui mènent au métier de détaillant dans divers types de commerces.
Dans divers sous-domaines spécifiques, pour certains commerces liés à l'artisanat. Les formations de bijoutier, par exemple, se trouvent dans Fine mécanique Prothèse (Domaine : Construction et Industrie)
Dans Horeca, vous trouverez les formations menant aux métiers de restaurateur, d'exploitant de brasserie.
Dans Création d'entreprise (Domaine : Gestion et Administration), vous trouverez les cours de " connaissances de gestion " qui permettent d'obtenir le " certificat de gestion " (obligatoire pour ouvrir un commerce).
Dans Comptabilité (Domaine : Gestion et Administration) et dans Informatique logiciels de gestion Domaine : Informatique), vous trouverez les formations à la gestion comptable.