Agent contact center (téléopérateur)

mise à jour le jeudi 19 avril 2012 00h00

Objectif et Contenu

Objectif :

Consultant, Conseiller Service client à distance ; Customer Representative ...
Spécialiste du contact clientèle,vous travaillez dans un centre d'appel où vous conseillez, assistez,démarchez et fidélisez les clients. Vous vendez des produits ou des services, réalisez des études de marché, des enquêtes de satisfaction ou traitez des plaintes.
Vous serez employé(e) dans une entreprise commerciale ou une administration publique (par exemple : un opérateur de téléphonie mobile, un fournisseur d'énergie ou d'accès à Internet, une banque ou un organisme de crédit ...

Programme :

Le métier d'agent de call center est un métier en pleine expansion. De nombreux noms le définissent. Suivant la fonction et l'entreprise, il se nomme par exemple : Télé-vendeur ; Conseiller commercial ; Telesales ; Agent de call center.
Programme : Initiation à l'informatique. Bureautique. Rechercher des informations et gérer sa messagerie électronique. Communication orale. Pratique du bureau : correspondance, classement, législation sociale de base, principes de rémunération. Ergonomie. Marketing. Intégration téléphone-PC. Commerce électronique, techniques commerciales et Customer Care. Gestion du temps et du stress. Techniques de voix. Coaching de recherche de stage et/ou d'emploi. Néerlandais.

Formation professionnelle - Bruxelles Formation

Organisation

Durée :

22 semaine(s)

Horaire :

en journée 8h45 - 16h15 temps plein

Début :

13 août 2012

Coût :

Gratuit -

Conditions d'admission

Prérequis

Etre demandeur d'emploi. Avoir au moins 18 ans. -Aimer le téléphone et les contacts commerciaux. Avoir une voix agréable et des facilités d'expression verbale. Etre dynamique, organisé(e) et avoir une bonne résistance au stress, avoir une flexibilité dans les horaires de travail. Pratique du pc souhaitée.

Réussir

-Test de voix et entretien de motivation (épreuves éliminatoires).
-Test de niveau en anglais/néerlandais et en français écrit.(non éliminatoire) .

Intéressé(e) ?

Que faire

Il est obligatoire de participer à une séance d'information pour suivre une formation.Séances d'information à venir en 2012 : 21 mai, 18 juin, 13 août, 17 septembre, 29 octobre 2012 (prenez avec vous de quoi écrire) Prochaines entrées en formation en 2012 :13 août, 17 septembre, 05 novembre et 10 décembre 2012. Pas d'inscription à Carrefour Formation : se rendre directement aux séances d'info à 13h30 à Bruxelles Formation Bureau & Services, Place Rouppe N° 16 à 1000 Bruxelles.
infos : au CEFORA auprès de Madame Virginie DE CROM 078/05.50.87 ou emploi.call@cefora.be Les D.E. domiciliés hors Bruxelles doivent également introduire leur demande de formation au service du FOREM ou du VDAB de leur région.

Remarques

En partenariat avec le CEFORA