Fiche formation

offAgent de voyages (Chef d'entreprise)

Réf. 2933 XVA - Mise à jour 07 avril 2017
  • Objectif et Contenu
    Objectif

    L’agent de voyages conseille la clientèle et assure les opérations courantes de vente et de réservation de services en matière de tourisme et de transport (voyages, locations de moyens de transport...).
    Pour réaliser ces activités, l’agent de voyages a recours aux technologies informatiques et logiciels spécifiques à la profession.
    Il organise, contrôle l’activité du personnel et gère le budget de l’agence.
    L'agent de voyages (licence A ou B) doit être capable de:
    - d'accueillir, renseigner et conseiller son client concernant les différents produits et services offerts par l'agence, les tours opérator, les compagnies de transport;
    - promouvoir, réserver, vendre et émettre des titres de transport, de l'hébergement, des services et produits touristiques, en adéquation avec les besoins et attentes des clients;
    - assurer le suivi des dossiers;
    - effectuer des recherches documentaires sur Internet;
    - utiliser les logiciels professionnels de réservation;
    - organiser l'activité de l'agence, gérer et rentabiliser le budget;
    - recevoir et gérer les plaintes des clients.
    L'agent de voyages ayant la licence A doit en plus être capable de concevoir et élaborer des voyages à la demande, d'en assurer la promotion, la vente et le suivi.

    Programme

    Cours professionnels:
    1ère année
    - Organisation professionnelle du tourisme
    - Vente: accueil et techniques de vente - Géographie touristique - Sites touristiques et histoire de l’art - Organisation et vente de produits touristiques - Droit du voyage et déontologie
    - Gestion des ventes: voyages par air - Voyages internationaux par fer - Logements et réservations - Informatique - Anglais

    2ème année

    - Vente: techniques de vente - Géographie touristique - Sites touristiques et histoire de l’art - Organisation et vente de produits touristiques - Voyages par autocar - Assurances
    - Gestion des ventes: Voyages par air - Informatique - Anglais - Croisières et ferries
    - Intégration

    3ème année
    - Vente: organisation et vente de produits touristiques
    - Gestion des ventes: informatique - Anglais
    - Elaboration d'un voyage: marketing touristique - Product management - Voyages d'affaires
    - Gestion d'une agence: création d'entreprise - Gestion comptable et financière - Eléments de fiscalité - Législation sociale
    - Intégration
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    Pratique professionnelle:
    En complément des cours, il est fortement conseillé de conclure une convention de stage avec un patron-formateur, supervisée par un délégué à la tutelle. Il est l'intermédiaire indispensable à
    la conclusion d'une convention de stage.

    Certification(s) visée(s)

    Diplôme de chef d'entreprise, homologué par la Fédération Wallonie-Bruxelles, ET Certificat de gestion

    Formation PME

    Organisation
    Durée

    3 ans

    Horaire

    Les cours se donnent en journée et en soirée.

    Début

    Septembre

    Coût

    325 € par an -

  • Conditions d'admission
    Prérequis administratif

    Etre âgé de 18 ans au 31/12 ET Etre porteur SOIT d'un certificat de l'enseignement secondaire supérieur général, technique ou artistique ou toute formation équivalente SOIT d'un diplôme de la formation « Chef d'entreprise » dans une profession connexe. Les auditeurs qui ne sont pas porteurs de ces diplômes ou certificats peuvent toutefois présenter un dossier d'admission.
    Les ressortissants étrangers hors union européenne doivent satisfaire aux exigences légales de séjour en Belgique.

    Remarques
    Intéressé(e) ?
    Que faire

    La période d'inscription se situe entre le 16 août et le 31 octobre.
    Dans certains cas, l'inscription est possible à partir de la journée portes ouvertes du dimanche 23 avril 2017.

    Les dates et horaires des inscriptions sont disponibles sur le site web de l'efp.

    Des questions sur les stages ? Rencontrez un délégué à la tutelle (voir les permanences).

Organisme

off efp / SFPME- Chef d'Entreprise

    • Rue de Stalle 292b
    • 1180
    • Uccle
  • EFP 02 370 85 11
  • www.efp-bxl.be