Fiche formation

offAssistant de réception et téléphoniste

Réf. 4796 MVA - Mise à jour 15 septembre 2017
  • Objectif et Contenu
    Programme

    Objectifs de formation :

    • Développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, informer, orienter des visiteurs ou clients
    • Développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, transmettre, filtrer des communications téléphoniques
    • Développer les ressources nécessaires en expression orale et en relations humaines
    • Développer les ressources nécessaires en matière d'organisation, d'adaptation et de respect des consignes du responsable hiérarchique

    Contenu :
    • Accueillir des visiteurs, des clients (au téléphone, en face à face)
    • Utiliser les outils de la communication et de l'information
    • Participer à des activités de relations publiques
    • S'intégrer dans le monde professionnel

    Certification(s) visée(s)

    Attestation de formation professionnelle

    Organisme d'insertion socio-professionnelle-contrat de formation professionnelle

    Organisation
    Durée

    Maximum 2 année(s)

    Horaire

    en journée

    Début

    Inscription toute l'année. Deux entrées par an : mars et octobre

    Coût

    Gratuit. -

  • Conditions d'admission
    Prérequis administratif

    Avoir au moins 18 ans. -Etre reconnu comme personne handicapée par le Phare (Personne Handicapée Autonomie Recherchée) ou de l'AWIPH ou LE VDAB ET SOIT être demandeur d'emploi, SOIT travailleur ou SOIT sous statut INAMI
    -Avoir un handicap visuel d'au moins 30% selon le barème officiel belge des invalidités.
    -Le braille n'est pas un pré-requis : l'initiation peut se faire dans le cadre de la remédiation-La dactylographie n'est pas un pré-requis : l'apprentissage peut se faire durant la formation.

    Connaître

    -Avoir atteint les objectifs fixés en préformation et réussir le test d'entrée en français et en mathématique
    -Les tests en langues et en dactylographie sont des tests de niveau afin de savoir quelles compétences sont déjà maîtrisées.Un bilan d'orientation professionnelle est parfois demandé en complément..

    Remarques

    Stage d'achèvement : minimum 2 mois.
    - Le centre est ouvert aux personnes handicapées de la vue. Nous proposons une formation intégrant l'apprentissage de l'usage de logiciels adaptés.-Nous proposons un suivi assez poussé en français car l'orthographe et la grammaire sont souvent lacunaires.
    - Programme de formation entre 19 et 24h par semaine, selon le niveau de départ et le type de handicap, d'une durée de 2 ans maximum.

    c/form. QF110000

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