Fiche formation

offEmployé administratif d'un service commercial : préparation au titre 2 de la Validation des compétences

Réf. 7762 JH - Mise à jour 27 mars 2018
  • Objectif et Contenu
    Objectif

    La validation des compétences du métier d’employé administratif des services commerciaux comprend 2 épreuves. Chaque épreuve donne lieu, si elle est réussie, à l’obtention d’un Titre de compétence. Cette formation vous prépare à l’épreuve relative au Titre 2 : Assurer l’administration des ventes, de la note d’envoi à la facturation. Pour plus d’informations sur l’épreuve de validation, vous pouvez consulter le site du Consortium de Validation Des Compétences : www.cvdc.be : http://www.cvdc.be/metiers/employe-administratif-des-services-commerciaux-27

    • Vous donner confiance dans vos compétences en reprenant avec vous les bonnes pratiques d’exécution des tâches de l’employé administratif.
    • Pratiquer vos compétences et vous entraîner par des exercices pratiques.
    • Vous redonner les bons réflexes si vous n’avez pas pratiqué ces compétences depuis longtemps :

    Programme

    Contenu

    • La facturation
    • Rappel des obligations légales
    • Mises en situation : Etablir des factures sur base d’offres et de notes d’envoi, Etablir des factures sur base de bons de commande et de notes d’envoi


    • Les bonnes pratiques du suivi des paiements


    Quand et comment repérer les clients qui ne paient pas

    La lettre de rappel
    • Les bonnes pratiques de la gestion des plaintes


    Que faire à la réception d’une plainte ?
    Enregistrer une plainte
    Traiter une plainte
    • La note de débit et la note de crédit


    Quand faire une note de débit/une note de crédit ?
    Mises en situation :
    Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de débit
    Rédiger la note de débit correspondante
    Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de crédit
    Rédiger la note de crédit correspondante

    Certification(s) visée(s)

    Eventuellement attestation de participation de l'organisme

    Contrat de formation pour chercheur d'emploi - Bruxelles Formation

    Intéressé(e) ?
    Que faire

    Venez participer à une séance d’information sur la validation des métiers administratifs et le processus d’accompagnement.

    Présentez-vous sans invitation avec un CV à 9 h 30 le : 16 mars, 20 avril, 18 mai, 15 juin à la Cité des Métiers de Bruxelles, Avenue de l'Astronomie, 14 - 1210 Bruxelles.

    Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le Centre de validation bruxellois des métiers du Tertiaire, personne de contact : Claire Lesaffre : c.lesaffre@bruxellesformation.brussels

  • Conditions d'admission
    Prérequis administratif

    Avoir au moins 18 ans. Avoir un projet de validation des compétences dans le métier concerné

    Remarques
    Organisation
    Durée

    1 jour par module

    Horaire

    en journée De 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 16h30

    Début

    Des sessions sont organisées toute l'année avant chaque épreuve de validation

    Coût

    Gratuit -