Téléphone et image de marque

mise à jour le mercredi 23 mai 2012 00h00

Objectif et Contenu

Programme :

Pour toute personne appelée à utiliser le téléphone comme outil de travail: donner une image positive, créer un bon climat et les interlocuteurs difficiles.
Objectif :
Prendre conscience de ses attitudes au téléphone : donner, au téléphone, une image positive de l'entreprise.
Public : Toute personne en contact avec la clientèle au téléphone. Nombre de participants : 6 à 8 personnes
Lieu : Bruxelles Formation - 67, rue de Stalle- 1180 Bruxelles Programme :
· L'assertivité
· L'écoute active
· Le langage positif
· Prendre note d'un message
· Transférer une communication
· Comment opérer une bonne prise en charge
· Comment provoquer une impression positive au téléphone
· La présentation au téléphone : se présenter, le ton de l'entretien
· Le climat au téléphone : comment reconnaître l'état d'esprit de l'interlocuteur
Méthodologie :
Débats, jeux de rôles, vidéo, mises en situations, utilisation fréquente du téléphone tout au long de la formation
Durée :
2 jours

Formation professionnelle - Bruxelles Formation

Organisation

Durée :

2 jours

Horaire :

en journée 9h - 16h30 temps plein

Début :

Les 19 nov et 3 déc 2012

Coût :

220 € par personne pour la session -

Conditions d'admission

Prérequis

Travailleurs en entreprises.

Intéressé(e) ?

Remarques