Téléphone, sortir de l'impasse

mise à jour le mercredi 23 mai 2012 00h00

Objectif et Contenu

Programme :

Interlocuteurs difficiles ? Mauvaises nouvelles ? Amenez vos situations délicates, nous les travaillerons ensemble dans un atelier d'un jour. Prérequis : les bases de l'accueil téléphonique.
Objectif
Gérer des communications difficiles en prenant soin de la relation et de la solution
Public
Toute personne à l'accueil téléphonique de manière intensive au moins à mi-temps.
Nombre de participants
8 personnes maximum
Programme
Ce séminaire étant un atelier, le contenu peut varier en fonction des cas amenés par les participants. On peut raisonnablement s'attendre à traiter les situations suivantes :
- annoncer des nouvelles contrariantes
- les interlocuteurs difficiles, agressifs, insolents
- le filtrage des appels
- le recouvrement de dettes
- des situations conflictuelles
- des plaintes
Méthodologie
L'atelier se base en priorité sur les situations amenées par les participants.
La méthode privilégie les mises en situation d'entretiens téléphoniques . Analyse des enregistrements. Feedback des participants et du formateur. Réflexions individuelles et en groupe, échange d' expériences.
Durée
1 jour

Formation professionnelle - Bruxelles Formation

Organisation

Durée :

1 jour

Horaire :

en journée 9h - 16h30

Début :

Les 24 octobre 2012

Coût :

135 € pour la journée -

Conditions d'admission

Prérequis

Travailleurs en entreprises.

Intéressé(e) ?

Remarques