offAgent administratif et d'accueil

Réf. 4796
  • Objectif et Contenu
    Objectif

    La formation vise à développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, informer, orienter des visiteurs ou clients; développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, transmettre, filtrer des communications téléphoniques ; développer les ressources nécessaires en expression orale et en relations humaines ; développer les ressources nécessaires en matière d'organisation, d'adaptation et de respect des consignes du responsable hiérarchique.

    Programme

    1.Assurer l’accueil et la communication au sein de l’entreprise ou de l’institution

    1.1  Accueillir et orienter les clients, fournisseurs, visiteurs
    1.2. Recevoir et émettre des appels téléphoniques sur un poste adapté
    1.3. Gérer le courrier ou toute autre forme de support de communication écrite sur un poste de travail adapté
    1.4. Gérer la communication numérique sur un poste de travail adapté

    2.Gérer des écrits (y compris en braille), des données et des dossiers sur un poste adapté

    2.1. Réaliser des écrits et les mettre en forme
    2.2. Gérer des données (base de données, données en ligne)
    2.3. Gérer des dossiers de la constitution à l’archivage
    3.Soutenir les activités de l’entreprise ou de l’institution

    3.1. Fournir un support à la gestion des aspects organisationnels d’activités (réunions, projets, évènements, formations…)
    3.2. Fournir un support à la gestion du matériel et/ou des consommables
    3.3. Se préparer à la vie en entreprise

    4 Poser des actes professionnels en néerlandais

    4.1. Accueillir et orienter les clients, fournisseurs, visiteurs en néerlandais
    4.2. Recevoir et émettre des appels téléphoniques en néerlandais
    4.3. Gérer le courrier ou toute autre forme de support de communication écrite en néerlandais

    Certification(s) visée(s)

    Attestation de formation professionnelle

    Type de formation

    Organisme d'insertion socio-professionnelle - Contrat de formation professionnelle pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation

    Conditions d'admission
    Prérequis administratif

    Avoir au moins 18 ans.

    Personnes malvoyantes et non voyantes (déficience visuelle évaluée sur base d’un certificat médical établi par un ophtalmologue) et

    Etre reconnu comme personne handicapée par le Phare, l'AWIPH ou le VDAB.
    Etre demandeur d'emploi (inscrit chez Actiris, au Forem ou au VDAB) ou sous statut INAMI.

    La démarche de sélection des stagiaires se fait au travers d’un premier entretien.

    Connaître

    Connaissance du français. Réussite du module de préformation ou des tests d’admission.

    .

    Remarques

    Possibilité de recommencer le module.

    Organisation
    Durée

    37 semaines - 26h/semaine

    Horaire

    en journée

    Début

    Une fois par an

    Coût

    Gratuit. -

    En pratique
    Pour s'informer et postuler

    Contactez l'organisme.

Rédacteur MVACode formation BF ZF238000