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Agent administratif et d'accueil (pour personnes en situation de handicap visuel)

• Objectif et Contenu

  Objectif

  La formation vise à développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, informer, orienter des visiteurs ou clients; développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, transmettre, filtrer des communications téléphoniques ; développer les ressources nécessaires en expression orale et en relations humaines ; développer les ressources nécessaires en matière d'organisation, d'adaptation et de respect des consignes du responsable hiérarchique.

  Programme

  1.Assurer l’accueil et la communication au sein de l’entreprise ou de l’institution
  
  1.1  Accueillir et orienter les clients, fournisseurs, visiteurs
  1.2. Recevoir et émettre des appels téléphoniques sur un poste adapté
  1.3. Gérer le courrier ou toute autre forme de support de communication écrite sur un poste de travail adapté
  1.4. Gérer la communication numérique sur un poste de travail adapté
  
  2.Gérer des écrits (y compris en braille), des données et des dossiers sur un poste adapté
  
  2.1. Réaliser des écrits et les mettre en forme
  2.2. Gérer des données (base de données, données en ligne)
  2.3. Gérer des dossiers de la constitution à l’archivage
  3.Soutenir les activités de l’entreprise ou de l’institution
  
  3.1. Fournir un support à la gestion des aspects organisationnels d’activités (réunions, projets, évènements, formations…)
  3.2. Fournir un support à la gestion du matériel et/ou des consommables
  3.3. Se préparer à la vie en entreprise
  
  4 Poser des actes professionnels en néerlandais
  
  4.1. Accueillir et orienter les clients, fournisseurs, visiteurs en néerlandais
  4.2. Recevoir et émettre des appels téléphoniques en néerlandais
  4.3. Gérer le courrier ou toute autre forme de support de communication écrite en néerlandais

  Certification(s) visée(s)

  Attestation de formation professionnelle

  Type de formation

  Organisme d'insertion socio-professionnelle - Contrat de formation professionnelle pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation

  Conditions d'admission

  Prérequis administratif

  Etre chercheur d'emploi. Avoir au moins 18 ans.

  Personnes malvoyantes et non voyantes (déficience visuelle évaluée sur base d’un certificat médical établi par un ophtalmologue) et
  
  Etre reconnu comme personne handicapée par le Phare, l'AWIPH ou le VDAB.
  
  La démarche de sélection des stagiaires se fait au travers d’un premier entretien.

  Connaître

  Connaissance du français. Réussite du module de préformation ou des tests d’admission.
  
  .

  Remarques

  Possibilité de recommencer le module.
  
  

  Organisation

  Durée

  37 semaines - 26h/semaine

  Horaire

  en journée

  Début

  Une fois par an

  Coût

  Gratuit. -

  En pratique

  Pour s'informer et postuler

  Contactez l'organisme.