Fiche formation

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Agent | Agente d'accueil

Réf. 5887 INY - Mise à jour 27 juillet 2020
  • Objectif et Contenu
    Objectif

    L’objectif est de former des agent(e)s d’accueil polyvalent(e)s capables d’interagir avec leur environnement dans des circonstances variées.

    Programme

    • 6 semaines de préformation en français, néerlandais, bureautique, introduction aux techniques d'accueil et à la communication, etc
    • 13 semaines de formation qualifiante 
    • 6 semaines de stage en entreprise



    Contenu de la formation qualifiante :

    • Communication et téléphone : téléphone, communication, connaissance de l’entreprise
    • Accueil et réception : techniques d’accueil, assertivité, présentation personnelle, gestion du temps, techniques de secrétariat, traitement des plaintes, organisation de réunions et d’événements, typologie du client
    • Néerlandais et anglais orientés métier
    • Un suivi pédagogique et un atelier de recherche de stage et d'emploi
    • Une immersion professionnelle

    Certification(s) visée(s)

    Attestation de formation professionnelle

    Type de formation

    Bruxelles Formation - Contrat de formation pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation

    Intéressé(e) ?
    Que faire

    Avant d’entrer en formation il est obligatoire de participer à une séance d’information et de test.

    Pour participer à une séance annoncée, il est nécessaire d'obtenir une invitation. Si vous correspondez aux conditions d’admission, vous pouvez en faire la demande dans les lieux mentionnés ci-dessous:

    Séances annoncées :

    Séance d'information et de testRéf. 7534 INY

    le jeudi 27 aout 2020 à 10h00

    Séance d'information et de testRéf. 7535 INY

    le mardi 08 septembre 2020 à 13h30

    Séance d'information et de testRéf. 7536 INY

    le jeudi 17 septembre 2020 à 10h00

  • Conditions d'admission
    Prérequis administratif

    Etre chercheur d'emploi. Avoir au maximum le certificat de l'enseignement secondaire supérieur de plein exercice (CESS) ou son équivalence .

    Dans le cadre du Fonds Social Européen, priorité est donnée aux demandeurs d’emploi domiciliés en Région Bruxelles-Capitale.

    Connaître

    • Test de français écrit le jour de la séance d’information (production de deux textes et compréhension à la lecture)
    • Entretien de motivation



    Critères évalués :

    -        Projet professionnel : précis, réaliste et cohérent
    -        Motivations pour le métier et pour la formation
    -        Disponibilités
    -        Attitudes professionnelles adéquates pour la métier
    -        Facilité de contact

    .

    Remarques

    Vu les mesures sanitaires, une partie de la formation se déroulera à distance.

    c/form. PF103000

    Organisation
    Durée

    6 semaines de préformation + 13 semaines de formation qualifiante + 6 semaines de stage

    Horaire

    en journée temps plein

    Début

    12 octobre 2020 / Deux fois par an (aux alentours de mars et octobre)

    Coût

    Gratuit -