Fiche formation

offAgent d'accueil

Réf. 4796 MVA - Mise à jour 02 octobre 2019
  • Objectif et Contenu
    Programme

    Objectifs de formation :

    • Développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, informer, orienter des visiteurs ou clients
    • Développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, transmettre, filtrer des communications téléphoniques
    • Développer les ressources nécessaires en expression orale et en relations humaines
    • Développer les ressources nécessaires en matière d'organisation, d'adaptation et de respect des consignes du responsable hiérarchique


    Contenu :

    • Accueillir des visiteurs, des clients (au téléphone, en face à face)
    • Utiliser les outils de la communication et de l'information
    • Participer à des activités de relations publiques
    • S'intégrer dans le monde professionnel

    Certification(s) visée(s)

    Attestation de formation professionnelle

    Type de formation

    Organisme d'insertion socio-professionnelle - Contrat de formation professionnelle pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation

    Intéressé(e) ?
    Que faire

    Contacter la Ligue Braille par téléphone : 02 533 32 11

  • Conditions d'admission
    Prérequis administratif

    Avoir au moins 18 ans.

    -Etre reconnu comme personne handicapée par le Phare (Personne Handicapée Autonomie Recherchée) ou de l'AWIPH ou LE VDAB ET SOIT être demandeur d'emploi, SOIT travailleur ou SOIT sous statut INAMI
    -Avoir un handicap visuel d'au moins 30% selon le barème officiel belge des invalidités.
    -Le braille n'est pas un pré-requis : l'initiation peut se faire dans le cadre de la remédiation-La dactylographie n'est pas un pré-requis : l'apprentissage peut se faire durant la formation.

    Connaître

    -Avoir atteint les objectifs fixés en préformation et réussir le test d'entrée en français et en mathématique
    -Les tests en langues et en dactylographie sont des tests de niveau afin de savoir quelles compétences sont déjà maîtrisées.Un bilan d'orientation professionnelle est parfois demandé en complément.

    .

    Remarques

    Stage d'achèvement : minimum 2 mois.
    - Le centre est ouvert aux personnes handicapées de la vue. Nous proposons une formation intégrant l'apprentissage de l'usage de logiciels adaptés.-Nous proposons un suivi assez poussé en français car l'orthographe et la grammaire sont souvent lacunaires.
    - Programme de formation entre 19 et 24h par semaine, selon le niveau de départ et le type de handicap, d'une durée de 2 ans maximum.

    c/form. QF110000

    Organisation
    Durée

    Maximum 2 année(s)

    Horaire

    en journée

    Début

    Inscription toute l'année. Deux entrées par an : mars et octobre

    Coût

    Gratuit. -