Fiche formation

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Agent d'accueil et de réception

Réf. 4796 MVA - Mise à jour 24 juin 2020
  • Objectif et Contenu
    Objectif

    La formation vise à développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, informer, orienter des visiteurs ou clients; développer les compétences professionnelles nécessaires pour recevoir, transmettre, filtrer des communications téléphoniques ; développer les ressources nécessaires en expression orale et en relations humaines ; développer les ressources nécessaires en matière d'organisation, d'adaptation et de respect des consignes du responsable hiérarchique.

    Programme

    Accueillir des visiteurs, des clients (au téléphone, en face à face);
    Utiliser les outils de la communication et de l'information;
    Participer à des activités de relations publiques;
    S'intégrer dans le monde professionnel.

    Certification(s) visée(s)

    Attestation de formation professionnelle

    Type de formation

    Organisme d'insertion socio-professionnelle - Contrat de formation professionnelle pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation

    Intéressé(e) ?
    Que faire

    Contactez l'organisme.

  • Conditions d'admission
    Prérequis administratif

    Avoir au moins 18 ans.

    Etre reconnu comme personne handicapée par le Phare, l'AWIPH ou le VDAB.
    Etre demandeur d'emploi ou sous statut INAMI.
    Avoir un handicap visuel d'au moins 30% selon le barème officiel belge des invalidités.

    Connaître

    Avoir atteint les objectifs fixés en préformation et réussir le test d'entrée en français et en mathématiques.
    Les tests en langues et en dactylographie sont des tests de niveau afin de savoir quelles compétences sont déjà maîtrisées.
    Un bilan d'orientation professionnelle est parfois demandé en complément.
    Le braille n'est pas un pré-requis : l'initiation peut se faire dans le cadre de la remédiation.
    La dactylographie n'est pas un pré-requis : l'apprentissage peut se faire durant la formation.

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    Remarques

    Stage d'achèvement : minimum 2 mois.
    Le centre est ouvert aux personnes handicapées de la vue. Nous proposons une formation intégrant l'apprentissage de l'usage de logiciels adaptés.
    Nous proposons un suivi assez poussé en français car l'orthographe et la grammaire sont souvent lacunaires.

    c/form. QF110000

    Organisation
    Durée

    Maximum 2 année(s)

    Horaire

    en journée

    Programme de formation entre 19 et 24h par semaine, selon le niveau de départ et le type de handicap, d'une durée de 2 ans maximum.

    Début

    mars et octobre / Deux fois par an

    Coût

    Gratuit. -