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Conseiller | Conseillère service clientèle

• Objectif et Contenu

  Objectif

  Grâce à cette formation, vous deviendrez la personne-clé entre les entreprises et les clients. Vos tâches seront de conseiller, d'assister et de fidéliser le client au travers de contacts téléphoniques et emails.Vous apprendrez à vendre un produit ou un service, à réaliser des études de marché et à faire de la prospection commerciale. Tout au long de la formation, vous aurez aussi un coach à votre disposition qui vous aidera dans votre recherche d'un stage ou d'un emploi durant et jusqu'à 6 mois après la formation. Le secteur des télécommunications est en plein développement, vous découvrirez à l'aide de workshops interactifs les effets et les implications des nouvelles technologies. Ces workshops seront donnés dans un local équipé d'appareils et de logiciels les plus sophistiqués par des experts du terrain.

  Programme

  Initiation à l'informatique, logiciels de bureautique, rechercher des informations et gérer sa messagerie électronique, communication orale, pratique du bureau : correspondance, classement, législation sociale de base : principes de rémunération ; ergonomie ; marketing ; intégration téléphone-PC; commerce électronique ; techniques commerciales et customer care ; gestion du temps et du stress ; techniques de voix ; coaching de recherche de stage ou d'emploi ; néerlandais.
  
  Stage en entreprise de 6 semaines visant l'emploi dans la C.P. 200.

  Certification(s) visée(s)

  Attestation de formation professionnelle

  Type de formation

  Bruxelles Formation - Contrat de formation pour chercheur d'emploi reconnu par Bruxelles Formation

  Intéressé(e) ?

  Que faire

  Avant d’entrer en formation il est obligatoire de participer à une séance d’information et de test.
  

  Pour participer à une séance annoncée, il est nécessaire d'obtenir une invitation. Si vous correspondez aux conditions d’admission, vous pouvez en faire la demande dans les lieux mentionnés ci-dessous.

  Séances annoncées :

  Séance d'informationRéf. 7317 JH

  le lundi 02 mars 2020 à 09h30

  Où obtenir une invitation

• Conditions d'admission

  Prérequis administratif

  Etre chercheur d'emploi. Avoir au moins 18 ans.

  • enthousiaste, persévérant et positif;
  • grande capacité d'écoute;
  • esprit commercial et orienté solution;
  • Flexible et résistant au stress;
  • Vous maîtrisez parfaitement la langue française et avez une excellente diction;
  • Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

  Connaître

  -Test de voix et entretien de motivation (épreuves éliminatoires).
  -Test de niveau de français écrit (non éliminatoire)

  .

  Remarques

  Cette formation est organisée en partenariat avec le CEFORA : vous pouvez vous informer auprès de Madame Anne Hendrickx au 0800 59 223 ou par mail : anne.hendrickx@cevora.be
  
  Les chercheurs d'emploi domiciliés hors Bruxelles doivent également introduire leur demande de formation au service du FOREM ou du VDAB de leur région.
  
  
  
  

  c/form. QJ233000

  Organisation

  Durée

  23 semaines (stage de 6 semaines inclus)

  Horaire

  en journée 8h45 - 16h15 temps plein

  Début

  3 février 2020 / février, mars, mai, septembre et novembre

  Coût

  Gratuit -