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Managez en désamorçant les conflits

• Objectif et Contenu

  Programme

  Objectif:
  
  Distinguer les différents types de conflits et leurs causes
  
  Adapter son type d'intervention selon l'évolution du conflit
  
  Gérer une réunion pour faciliter la résolution d'un conflit
  
  Public: Responsables d’équipe, de groupes de travail...
  
  Prérequis:
  
  Bases de la gestion d’équipe
  
  Programme:
  
  Apprivoiser le conflit : croyances et réalités
  
  Certains voient des conflits là où d’autres ressentent de légères tensions. Certains souffrent ou fuient
  
  alors que d’autres trouvent la situation pétillante. Le conflit serait-il vécu différemment selon les individus ?
  
  Nous partirons du postulat qu’un conflit n’est que le signal qu’un changement est nécessaire.
  
  Différents types de conflits... à gérer différemment
  
  Du simple malentendu au conflit d’intérêts en passant par le conflit de personnalités, tous les conflits ne
  
  se traitent pas de la même façon. Reconnaître le type de conflit face auquel on se trouve permet de savoir
  
  comment l’aborder.
  
  Analyser l’origine du conflit par la grille d’Ardoino
  
  L’origine d’un conflit peut se situer à différents niveaux. En abordant un seul angle de vision, ses causes
  
  réelles nous échappent et nous risquons de le voir resurgir sous un autre aspect. L’analyse de l’origine
  
  du conflit selon la Grille d’Ardoino nous permet de l’aborder sous tous ses angles et de choisir les
  
  stratégies qui vont permettre de le gérer durablement.
  
  Détecter les étapes du conflit et les actions adéquates qui y correspondent
  
  Un conflit se déroule suivant une progression que l’on peut distinguer en plusieurs étapes. L’intervention
  
  du manager sera différente selon l’étape dans laquelle on se situe.
  
  Gérer une réunion pour résoudre un conflit : entre diriger et faciliter
  
  Comment intervenir dans un conflit entre deux ou plusieurs de vos collaborateurs ? Entre l’arbitre et le
  
  facilitateur, l’équilibre est à installer.
  
  Faciliter les échanges et pratiquer l’écoute active
  
  La résolution d’un conflit ne se base pas uniquement sur le fait de trouver une solution. L’écoute active du
  
  ressenti et des besoins de chacun est primordiale pour dissiper les ressentiments ultérieurs. Le manager
  
  peut être l’instigateur de ce processus.
  
  Travailler sur les besoins individuels et les intérêts communs
  
  La méthode de Thomas Gordon nous propose une voie coopérative pour résoudre un conflit de groupe en
  
  nous focalisant sur les intérêts communs tout en tenant compte des besoins individuels : un résultat
  
  gagnant/gagnant.
  
  Méthodologie: Analyses de cas, réflexions et exercices au départ du vécu des participants, jeux de rôles filmés

  Type de formation

  Institutionnel

  Intéressé(e) ?

• Conditions d'admission

  Remarques

  Organisation

  Durée

  1 jour

  Horaire

  en journée 9h - 16h30

  Début

  Le 13/11/2019

  Coût

  225 € la journée -