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Téléphone et image de marque

• Objectif et Contenu

  Programme

  Pour toute personne appelée à utiliser le téléphone comme outil de travail: donner une image positive, créer un bon climat et les interlocuteurs difficiles.
  Objectif :
  Prendre conscience de ses attitudes au téléphone : donner, au téléphone, une image positive de l'entreprise.
  Public : Toute personne en contact avec la clientèle au téléphone. Nombre de participants : 6 à 8 personnes
  Lieu : Bruxelles Formation - 67, rue de Stalle- 1180 Bruxelles Programme :
  · L'assertivité
  · L'écoute active
  · Le langage positif
  · Prendre note d'un message
  · Transférer une communication
  · Comment opérer une bonne prise en charge
  · Comment provoquer une impression positive au téléphone
  · La présentation au téléphone : se présenter, le ton de l'entretien
  · Le climat au téléphone : comment reconnaître l'état d'esprit de l'interlocuteur
  Méthodologie :
  Débats, jeux de rôles, vidéo, mises en situations, utilisation fréquente du téléphone tout au long de la formation
  Durée :
  2 jours

  Type de formation

  Institutionnel

  Intéressé(e) ?

  Que faire

  Prenez contact par téléphone ou par courriel à entreprises@bruxellesformation.be.
  

• Conditions d'admission

  Prérequis administratif

  Pour les particuliers avec activité professionnelle ou les entreprises souhaitant former leur personnel.

  Remarques

  Organisation

  Durée

  2 jours

  Horaire

  en journée 9h - 16h30 temps plein

  Début

  Les 17 et 24 octobre 2019

  Coût

  270 € par personne pour la session -