Accueil

Un service parfait en magasin et en caisse

• Objectif et Contenu

  Objectif

  • Etre conscient de la communication verbale et non-verbale
  • Augmenter la motivation et la confiance en soi
  • Augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Se différencier de la concurrence
  • Renforcer l'orientation et l'approche client en Rayon et à la Caisse
  • Apprendre à ses collègues.

  Programme

  Prise de contact, la découverte des besoins et les techniques d'argumentation : Comment faire bonne impression (20 sec); Le langage verbal et non-verbal les 4x 20
  Les différents types de questionnement l; Le diagnostic (écoute positive), la reformulation; L'argumentaire Cap l; Le langage positif; Convaincre en moins de 2 minutes
  Comment traiter les objections?; Les signaux d'achat, les différentes techniques de conclusion et la prise de congé : Les différents types d'objections; La philosophie "win-win"; La technique du sandwich; Savoir conclure; Les différents profils clients; Les 5 "Qui"; Les 20 dernières secondes; SAV. Jeux de rôles + débriefing; Mise en commun d'expériences personnelles; Exercices individuels + exercices en groupe.

  Certification(s) visée(s)

  Éventuellement attestation de participation de l'organisme

  Type de formation

  Alternance PME

  Conditions d'admission

  Remarques

  Organisation

  Durée

  8 heures

  Horaire

  en journée

  Consultez les dates en ligne

  Coût

  165€ -

  En pratique

  Pour s'informer et postuler

  Inscrivez-vous en ligne sur le site de l'organisme

  Pour s'informer uniquement

  Plus d'infos : contactez le
  Service FC : 02 370 85 12
  Mail : info@efp.be