
Un service parfait en magasin et en caisse
-
Objectif et Contenu
Objectif
A l'issue de la formation, les apprenants seront capables : d'être conscient de la communication verbale et non-verbale; d'augmenter la motivation et la confiance en soi; d'augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients; de se différencier de la concurrence; de renforcer l'orientation et l'approche client en Rayon et à la Caisse ; d'apprendre à ses collègues.
Programme
Prise de contact, la découverte des besoins et les techniques d'argumentation : Comment faire bonne impression (20 sec); Le langage verbal et non-verbal les 4x 20
Les différents types de questionnement l; Le diagnostic (écoute positive), la reformulation; L'argumentaire Cap l; Le langage positif; Convaincre en moins de 2 minutes
Comment traiter les objections?; Les signaux d'achat, les différentes techniques de conclusion et la prise de congé : Les différents types d'objections; La philosophie "win-win"; La technique du sandwich; Savoir conclure; Les différents profils clients; Les 5 "Qui"; Les 20 dernières secondes; SAV. Jeux de rôles + débriefing; Mise en commun d'expériences personnelles; Exercices individuels + exercices en groupe.Certification(s) visée(s)
Éventuellement attestation de participation de l'organisme
Type de formation
Intéressé(e) ?
Que faire
Les inscriptions se font via le site web de l'organisme: www.efp-bxl.be
Pour davantage d'informations:
efp : 0800 85 210
Mail : info@efp.be -
Conditions d'admission
Remarques