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Objectif et Contenu

Objectif

A l'issue de la formation, les apprenants seront capables : d'être conscient de la communication verbale et non-verbale; d'augmenter la motivation et la confiance en soi; d'augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients; de se différencier de la concurrence; de renforcer l'orientation et l'approche client en Rayon et à la Caisse ; d'apprendre à ses collègues.

Programme

Prise de contact, la découverte des besoins et les techniques d'argumentation : Comment faire bonne impression (20 sec); Le langage verbal et non-verbal les 4x 20
Les différents types de questionnement l; Le diagnostic (écoute positive), la reformulation; L'argumentaire Cap l; Le langage positif; Convaincre en moins de 2 minutes
Comment traiter les objections?; Les signaux d'achat, les différentes techniques de conclusion et la prise de congé : Les différents types d'objections; La philosophie "win-win"; La technique du sandwich; Savoir conclure; Les différents profils clients; Les 5 "Qui"; Les 20 dernières secondes; SAV. Jeux de rôles + débriefing; Mise en commun d'expériences personnelles; Exercices individuels + exercices en groupe.

Certification(s) visée(s)

Éventuellement attestation de participation de l'organisme

Type de formation

Alternance PME

Conditions d'admission

Remarques